Suporte e perguntas frequentes

O Rift Guardians é feito e mantido por uma pessoa. Respondemos assim que dá; uma mensagem enviada de madrugada espera o dia seguinte.

Conta

Como a conta é criada?

Na primeira vez que você abre o jogo com internet e aceita os termos, o jogo cria uma chave no seu computador e registra uma conta no servidor com ela. Não pedimos e-mail nem senha. Seu nome de exibição começa como "Guardião" e pode ser trocado no perfil.

Troquei de computador ou formatei. E a minha conta?

Hoje a conta fica presa ao computador (e ao usuário do Windows) onde foi criada. A chave é guardada cifrada para aquele usuário do Windows; copiar os arquivos para outro computador não leva a conta junto.

Isso quer dizer que, se você formatar o computador, trocar de máquina ou perder o acesso àquele usuário do Windows, a conta online não pode ser recuperada hoje. Não temos como devolvê-la por e-mail, porque não guardamos nenhum dado que prove quem você é.

Estamos trabalhando em códigos para transferir e recuperar a conta. Ainda não existem e não temos data para prometer. Quando existirem, avisaremos nas Novidades.

Reinstalar ou atualizar o jogo apaga a conta?

Não. O progresso e a chave da conta ficam fora da pasta do jogo, na pasta de dados do seu usuário do Windows:

%USERPROFILE%\AppData\LocalLow\Vitor Moura\Rift Guardians

Atualizar, reinstalar ou trocar a pasta do jogo não mexe nessa pasta. Se você apagar essa pasta, perde o progresso local e a chave da conta deste computador.

Como vejo, exporto ou apago meus dados?

No jogo, em Configurações → Conta online:

Baixar meus dados grava um arquivo com tudo o que o servidor guarda sobre a sua conta.
Excluir minha conta online apaga a conta do servidor, depois de duas confirmações. Não tem volta.

Mais detalhes na Política de Privacidade.

Jogar sem internet

Dá para jogar sem internet?

Sim. A campanha inteira funciona sem internet. O que você jogar fica numa fila no seu computador e é enviado ao servidor quando a conexão voltar.

O que precisa de internet?

A conta online, o PvP online, os amigos, os desafios e o correio do jogo.

Joguei sem internet e o progresso não apareceu na conta online.

O envio acontece sozinho quando o jogo consegue falar com o servidor. Abra o jogo com internet e espere um pouco no lobby; em Configurações → Conta online dá para ver a fila e pedir para sincronizar. O servidor confere cada fase refazendo a partida, então fases muito antigas ou de uma versão anterior do jogo podem ser recusadas.

Servidor

O jogo diz "Servidor em manutenção", "Servidor lotado" ou "PvP online pausado".

É um aviso nosso, não um defeito no seu computador. A campanha continua funcionando e o seu progresso sobe quando o servidor voltar. Veja o Estado do servidor para saber mais.

O jogo diz para atualizar.

Saiu uma versão nova. Baixe pela página Baixar e instale por cima: o progresso não é apagado. Quando a atualização muda as regras do jogo, os modos online só voltam depois de atualizar; a campanha continua jogável.

Não consigo entrar em partidas de PvP online.

Confira o Estado do servidor.
O PvP usa a porta UDP 7778. Redes de escola, trabalho ou lan house, e alguns firewalls, bloqueiam esse tipo de tráfego. Teste em outra rede se puder.
Os modos online abrem conforme o nível da conta; o jogo mostra o nível pedido em cada cartão.

Minha conexão caiu no meio de uma partida de PvP.

Você tem 90 segundos para voltar: abra o jogo e use o cartão "Voltar à partida" no lobby. Depois desse tempo a partida conta como abandono, e abandonos repetidos aumentam a espera para entrar na fila.

Instalação

O Windows mostrou um aviso azul ao abrir o jogo.

É esperado. Veja a página O aviso do Windows.

Meu antivírus bloqueou o jogo.

Não desligue o antivírus. Veja o que fazer e avise a gente.

Como desinstalo?

Em Configurações do Windows → Aplicativos → Aplicativos instalados, procure Rift Guardians. Se você usou a versão portátil (.zip), basta apagar a pasta do jogo. Desinstalar não apaga a conta do servidor: para isso use Excluir minha conta online dentro do jogo, antes de desinstalar.

Como relatar um erro

Um bom relato poupa várias mensagens de ida e volta. Mande para o e-mail ou para o Discord:

A versão do jogo, que aparece no canto do lobby e nas Configurações.
O que você estava fazendo: fase, comandante, modo (campanha, Heroico, Duelo, Arena).
O que aconteceu e o que você esperava que acontecesse.
Uma captura de tela, se der.
Se o jogo fechou sozinho ou travou, o arquivo de registro Player.log, que fica na pasta de dados mostrada acima.

Antes de enviar o Player.log, saiba que ele contém informações técnicas do seu computador (modelo da placa de vídeo, versão do Windows, caminhos de pastas com o nome do seu usuário). Não envie os arquivos online.json nem profiles.db: eles não ajudam no diagnóstico e contêm a chave e o progresso da sua conta.

Denunciar um nome ofensivo

Mande para o e-mail de contato o código de amigo ou o nome do jogador e, se possível, uma captura de tela. Veja as Regras de conduta.